Best Voice---網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顧客服務(wù)新規(guī)則2018-03-23
2018年3月20日，寶視達(dá)眼鏡第21期Best Voice在寶豐產(chǎn)業(yè)園如期舉行，寶視達(dá)集團(tuán)200余家直營(yíng)店面的店長(zhǎng)、來(lái)自全國(guó)各地的加盟商以及公司管理高層共同參加了此次Best Voice。在會(huì)上，寶視達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)張鴻林先生全面部署了2018年的相關(guān)工作，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“顧客服務(wù)”在日常工作中的重要性，就“顧客服務(wù)”對(duì)員工提出了新的要求。
全面完善顧客服務(wù)模式
張總說(shuō)：從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)代，顧客像今天一樣能如此自由和輕易地獲取和分享信息。互聯(lián)網(wǎng)在帶給他們信息的同時(shí)，也給了他們權(quán)力。當(dāng)今的顧客比以往任何時(shí)候更處于一種凌駕的地位。他們需要最好的服務(wù)、最低的價(jià)格，并要求在最短時(shí)間里得到利益。這不僅給寶視達(dá)提出了更大的挑戰(zhàn)！也對(duì)我們的員工提出了更高的要求。張總強(qiáng)調(diào)，從寶視達(dá)開(kāi)張的第一家店面開(kāi)始，我們就在強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，而現(xiàn)在，在“消費(fèi)升級(jí)”的大環(huán)境下，如今顧客的消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求都有著新的特點(diǎn)，如何根據(jù)他們的需求制定有標(biāo)準(zhǔn)，有原則、有底線，而又可以靈活操作的顧客服務(wù)模式，就成為了現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。
線上、線下無(wú)縫融合
張總強(qiáng)調(diào)，今天的零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，但惟一不變的是更好、更快速地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，在未來(lái)幾年內(nèi)，寶視達(dá)將擁抱新零售，開(kāi)啟線上、線下無(wú)縫融合新時(shí)代。屆時(shí)，無(wú)論是線上配鏡還是線下配鏡，寶視達(dá)都可以為顧客提供專(zhuān)業(yè)、便捷的配鏡服務(wù)。
員工--成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的責(zé)任人
張總說(shuō)，隨著集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、規(guī)模的快速發(fā)展，到了今天這個(gè)階段，員工在這其中所扮演的角色越來(lái)越重要了，公司對(duì)員工的要求自然也就不一樣了。員工與公司不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，而應(yīng)該承擔(dān)更重要的責(zé)任。無(wú)論你是店長(zhǎng)、督導(dǎo)還是公司高層，身在其位就要謀其政，把公司的利益當(dāng)成自己的利益，把店面當(dāng)成自己的店面去管理渠經(jīng)營(yíng),從而真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的責(zé)任人。最后，張總強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)現(xiàn)在發(fā)展得非?？?，這對(duì)大家提出的挑戰(zhàn)很大，挑戰(zhàn)的不僅僅是專(zhuān)業(yè)能力，銷(xiāo)售能力更是系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力。希望寶視達(dá)能涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀人才，為寶視達(dá)的進(jìn)一步成長(zhǎng)、發(fā)展，作出貢獻(xiàn)！
